Consejos antes de abrir tu tienda online
La forma en la que nos comunicamos ha cambiado radicalmente gracias a internet, para bien o para mal, todos estamos conectados en la nube de forma constante y en ocasiones necesitamos dar un cambio a nuestra vida, nuestro trabajo o quizá necesitamos una ayuda económica extra y pensamos en porqué no abrir un negocio desde casa vendiendo un producto en el que tengas buenos proveedores, que sabes que eres bueno haciendo algo por tu cuenta o que simplemente quieras dedicarte a ello. Es aquí dónde te planteas “¿Y si hago una tienda online y trabajo desde casa?”. Antes es necesario que tengas en cuenta la siguiente información ya que, lo que sea que hagas, tiene que estar bien hecho desde el inicio, para evitarte así muchos dolores de cabeza durante el proceso de creación de tu tienda. Tienes que saber que llevará tiempo y mucha dedicación porque habrá que tener una respuesta inmediata por tu parte a las preguntas y solicitudes de tus clientes, estar al tanto de tu stock, proveedores, envíos o posibles devoluciones, además de planificar estrategias de ventas e invertir en publicidad para darte a conocer. ¿AUTÓNOMO, COOPERATIVA, SOCIEDAD? Si te planteas hacer una tienda online deberás tener en cuenta la manera en que gestionarás tu negocio y régimen fiscal, es un proceso que lleva su tiempo y será necesario para la elaboración de facturas de las ventas de tus productos. Incluso para la pasarela de pago con tarjeta, el módulo de TPV, el banco puede pedirte que estés dado de alta como autónomo, cooperativa o sociedad. Es algo que no muchas veces se tiene en cuenta porque deseamos iniciar cuanto antes, pero es importante que lo tengas en mente una vez ya puestos a ello. FORMAS DE PAGO En una tienda online necesitarás ofrecer a tus clientes opciones de compra cómodas, adaptadas a sus necesidades pero sobretodo seguras, evitando costes adicionales al cliente. De todos las formas de pago que hay, normalmente se trabajan con 3 opciones: Paypal: Es un método seguro, propiedad de Ebay, en el que tendrás que darte de alta ya sea como persona o empresa mediante un correo electrónico que te servirá de identificativo en tus operaciones. A ésta cuenta le asociarás tu tarjeta de crédito/débito, tu cuenta bancaria y aquí verás registrados todos los depósitos y movimientos. Ventajas: Una de las plataforma más seguras, muy sencilla de usar y el cliente no ingresa números de tarjetas sólo vincula la compra a su correo electrónico. Desventajas: Algunos pagos puede tardar en autorizar la transacción. Las comisiones desorbitadas que cobran. Pago con tarjeta bancaria: Para poder usarlos, deberás de ir a tu banco y contratar un TPV virtual en el banco o caja de ahorros correspondiente para poder ofrecer el pago por tarjeta de crédito. Lo normal es pagar una comisión por cada transacción, que debería estar por debajo del uno por ciento. Muchos además cobran un mínimo por cada operación, a lo que se pueden añadir cuotas por el alta, el mantenimiento; o contratar servicios adicionales de la entidad financiera. Pero, una vez que encuentres a la entidad y trato adecuado, negociar con ella las condiciones para disponer del TPV virtual. Si eres cliente del banco, podéis negociar con ellos a la baja. Ventajas: Para el cliente es muy intuitivo, ya que sólo escoge con qué tarjeta pagar, llena los datos correspondientes y es suficiente. Desventajas: Su configuración se debe implementar de forma correcta para evitar problemas de piratería, etc. Transferencia Bancaria: El cliente al efectuar el pedido anota los datos bancarios del comerciante, se dirige a una agencia bancaria y efectúa el depósito. Se suele pedir siempre un comprobante de ese depósito ya efectuado. Western Union es potente empresa de envío de dinero que ofrece soluciones empresariales para facilitar el pago. Ventajas: No hay comisiones de un tercero o de alguna plataforma, excepto western unión. Desventajas: Los tiempos, es recomendable que el comerciante revise su situación bancaria de forma constante porque, hasta que el pago es efectuado, es cuando se envía el pedido al cliente. MENSAJERÍA Y ENVÍOS A la par de gestionar la forma de pago, también deberás hacer un sondeo de las distintas empresas de mensajería, cada empresa tiene ya unos “packs” ajustados a necesidades ya sean de cantidades, costos, peso, medidas, tiempos de entrega. Lo importante es que puedas ofrecer a tus clientes un precio competitivo en los productos y que los gastos de envío sean lo más reducidos posibles, puesto que es la principal causa de abandonos en las compras; pero sin olvidar la calidad de la entrega, una experiencia insatisfactoria puede tirar por tierra una buena calidad de precio y producto. Importante además de que los gatos de envío sean reducidos, es que exista una forma fiable de seguimiento del envío, esto da mucha confiaza al cliente, saber en qué momento llegará su paquete y mucho mejor si puede incluso elegir la franja horaria. Una vez que la experiencia de compra en total ha sido satisfactoria es un cliente que repetirá nuevamente. Puedes optar por unos “gastos de envío gratuitos a partir de…” para incentivar la compra, vale la pena pensarla con calma y configurarla de forma atractiva para incentivar las ventas, siempre explicando al cliente los tiempos de entrega reales para evitar problemas. DOMINIOS Una cosa es el nombre de tu empresa o sociedad y otra el dominio con el que el público conocerá tu tienda online, es recomendable tener siempre dos opciones para dominio, una que es el nombre comercial “Zapatillas Gómez S.L.” – zapatillasgomez.com y otra opción es un dominio de nombre que se pueda corresponder con una palabra clave de búsqueda “zapatillas económicas personalizadas en madrid” – zapatillasmadrid.com. Creemos que será importante señalar algunas recomendaciones para escoger un buen nombre de dominio y ayudar a su vez al posicionamiento: Apartarlo cuanto antes. Tener menos de 64 caracteres, contando espacios. Evitar carácteres con acentos, ñ, espacios, números o mezclar español con otros idiomas en el mismo nombre de dominio.